Hook-shop 提供完善售後服務，若商品不符或新品破損、瑕疵之情形，請於收到商品3-5天內來電『客服專線』或『粉專私訊』。退換貨請於包裝中附上您的姓名、連絡電話及退換貨原因
(非商品瑕疵或超過鑑賞期退貨需自行負擔運費)
※ 需退換貨之顧客請詳閱此頁面按照流程圖進行，未向我們申請而自行寄回者恕不受理。
瑕疵品退換貨申請說明
● 瑕疵品退換貨流程
收到商品發現問題 ( 三日內 ) > 聯絡客服 > 退換貨申請審核 > 宅配到府取貨 > 退貨商品審核 > 換貨/退款
※務必請聯絡客服人員為您辦理退貨
● 瑕疵品認定
嚴重凹損／商品溢膠／寄錯商品／漏寄商品／材質非保管不當而染色／五金褪色。
● 瑕疵品換貨
限換同款同規格商品，除非該商品缺貨，Hook-shop 會將該商品金額退款給您。
● 郵資負擔
收到商品後請確認是否有漏寄、瑕疵、寄錯之商品，需公司更換或補寄，第一次公司將派宅配回收瑕疵品，郵資由公司負擔，若同一張訂單有第二次瑕疵或缺件等狀況發生，第二次需由顧客自行寄回並自行負擔郵資。
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正常品退換貨申請說明
● 退換貨流程
收到商品 (三日內 ) > 提出申請 > 退換貨申請審核 > 買家自行寄回商品 > 退換貨商品審核 > 換貨/退款
● 退貨需自行負擔寄回郵資
非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買 等理由進行退換貨時，必須要請您自行寄回並負擔來回的運費郵資及手續費。
● 退貨規定
1. 正常商品退回時，請將該商品完整退回，不接受部分退貨，如未將此筆訂單的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您另外自費郵資補件。
2. 產品包裝需完善：包含原先的產品外包裝紙盒(袋子)、贈品、紙本發票等，並連繫【客服人員】，以利後續退貨。※請注意：商品一經拆封，恕無法申請退貨，敬請見諒。（商品封膜已撕開、商品包裝已破壞，即算開封狀態）
● 退貨注意事項
非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買 等理由進行退換貨時，必須要請您自行寄回並負擔來回的運費郵資及手續費。
1. 請注意：商品一經拆封，怒無法申請退貨，敬請見諒。（商品封膜已撕開、商品包裝已破壞，即算開封狀態）
2. 瑕疵品收到商品超過三天、正常品收到商品超過7天，恕不接受退貨。
3. 請填妥【退貨申請表】之 姓名、E-mail、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
4. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
5. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
6. 如個人因素退貨或超取未領次數超過二次,，Hook-shop 將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。
7. 超商取貨商品若退回，第二次寄出需由您自行負擔二次運費。
8. 1公分以內的小凹痕、可以自行修復的小問題、運送過程中的損壞、螢幕色差及包裝更換並不屬於瑕疵。
9. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
10. 若有過敏狀況，請於七天內申請，若商品使用超過 2/3 將不接受退貨。
11. 提交退貨申請表後的7個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
12. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
再次提醒您...
依《消費者保護法》消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封恕無法辦理退貨退款手續。
請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若有其他疑問，歡迎點選聯絡我們傳送訊息，或撥打客服專線：04-2496-0995，我們將盡快為您解答。
